Última actualización: 11 de octubre de 2026
En Sonrisura, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre tus datos personales.
Este aviso se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México y demás disposiciones aplicables.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es Sonrisura, con domicilio en Prolongación Corregidora Norte, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76160, México.
Para cualquier duda, solicitud o aclaración relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de:
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Correo electrónico: hola@sonrisura.com
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Sitio web: sonrisura.com
2. Datos personales que recopilamos
Cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto
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Nombre y apellidos.
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Dirección de facturación y de envío.
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Correo electrónico.
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Número de teléfono.
Datos relacionados con pedidos y pagos
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Productos adquiridos.
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Historial de pedidos, devoluciones y reembolsos.
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Información necesaria para procesar pagos y verificar transacciones.
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Datos fiscales cuando solicites una factura.
Los datos completos de las tarjetas de pago son procesados, cuando corresponda, por los proveedores de pago habilitados en la tienda. No afirmamos almacenar directamente esos datos si no lo hacemos.
Datos técnicos y de navegación
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Dirección IP.
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Tipo de navegador y dispositivo.
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Páginas visitadas y actividad dentro de la tienda.
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Cookies y tecnologías similares.
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Información sobre la interacción con nuestros anuncios, cuando se encuentren habilitadas las herramientas correspondientes.
No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles para realizar compras ordinarias.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades principales:
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Procesar y confirmar tus pedidos.
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Gestionar pagos, facturación, devoluciones y reembolsos.
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Preparar, enviar y dar seguimiento a tus compras.
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Contactarte para resolver dudas relacionadas con tus pedidos.
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Brindar atención al cliente y gestionar reclamaciones.
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Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
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Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
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Administrar y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
Adicionalmente, cuando corresponda y exista la autorización o base legal aplicable, podremos utilizar tus datos para:
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Enviarte promociones, novedades y comunicaciones comerciales.
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Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
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Analizar la experiencia de navegación para mejorar nuestros productos y servicios.
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Personalizar anuncios y contenido comercial.
Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos para finalidades secundarias, como el envío de promociones, sin que ello afecte la gestión de una compra ya realizada.
4. Shopify y proveedores externos
Nuestra tienda está alojada en Shopify, una plataforma de comercio electrónico que nos permite mostrar productos, administrar pedidos y operar nuestra tienda en línea.
Tus datos pueden ser tratados por Shopify y por otros proveedores que necesitamos para operar el negocio, tales como:
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Plataformas de procesamiento de pagos.
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Empresas de mensajería y paquetería.
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Proveedores de facturación.
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Servicios de atención al cliente.
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Herramientas de análisis y publicidad, cuando estén instaladas y habilitadas.
Estos proveedores pueden acceder únicamente a la información necesaria para realizar las funciones que les corresponden, de acuerdo con sus propias condiciones, políticas y obligaciones aplicables.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México. Cuando corresponda, se adoptarán las medidas y se cumplirán los requisitos legales aplicables a dichas transferencias.
No vendemos tus datos personales a terceros a cambio de una contraprestación económica. Tampoco compartimos tus datos para fines ajenos a los informados en esta política, salvo cuando exista una base legal que lo permita.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
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Mantener el funcionamiento del carrito de compras.
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Recordar determinadas preferencias de navegación.
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Comprender cómo se utiliza el sitio.
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Medir conversiones y el rendimiento de campañas publicitarias.
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Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras dependen de las herramientas instaladas y de las opciones de privacidad disponibles.
Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde el panel de preferencias de privacidad de nuestra tienda. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.
6. Conservación y seguridad de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender solicitudes, resolver controversias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Cuando los datos ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación o bloqueo, según corresponda y conforme a los plazos legales aplicables.
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Derechos ARCO
De conformidad con la legislación mexicana, puedes ejercer tus derechos de:
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Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
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Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
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Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.
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Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en los supuestos previstos por la ley.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a hola@sonrisura.com, indicando en el asunto “Solicitud de derechos ARCO”.
Tu solicitud deberá incluir la información necesaria para identificarte, describir los datos involucrados y precisar el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitar documentación adicional cuando sea necesaria para verificar tu identidad o representación legal.
Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecidos por la legislación aplicable. El ejercicio de estos derechos no elimina las obligaciones legales que pudieran exigirnos conservar determinados registros.
8. Limitación del uso y divulgación de tus datos
Si deseas limitar el uso de tus datos para recibir publicidad o comunicaciones promocionales, puedes:
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Solicitarlo mediante nuestro correo de contacto.
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Utilizar el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos promocionales, cuando esté disponible.
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Modificar tus preferencias de comunicación, cuando la tienda ofrezca esa opción.
Estas solicitudes no impedirán las comunicaciones estrictamente necesarias para completar una compra, entregar un pedido o atender una obligación legal.
9. Privacidad de menores de edad
Nuestra tienda no está dirigida deliberadamente a menores de edad. Si identificamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin contar con las autorizaciones que resulten necesarias, adoptaremos las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
10. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas o sitios externos. No controlamos las prácticas de privacidad de dichos sitios, por lo que te recomendamos consultar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información personal.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, proveedores o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda en línea e indicará su fecha de última actualización. Cuando los cambios lo requieran conforme a la legislación aplicable, adoptaremos las medidas correspondientes para informar a los titulares.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros.
Gracias por confiar en nosotros.