Última actualización: 11 de octubre de 2026
Bienvenid@ a Sonrisura. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web sonrisura.com
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, aceptas los presentes términos en lo que resulte legalmente aplicable. Te recomendamos leerlos antes de utilizar nuestros servicios.
1. Información general
Esta tienda en línea es operada por Sonrisura, con domicilio en Prolongación Corregidora Norte, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76160
Para cualquier pregunta relacionada con estos términos, puedes contactarnos a través de:
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Correo electrónico: hola@sonrisura.com
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Sitio web: sonrisura.com
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico para ofrecer nuestros productos y gestionar las compras.
2. Requisitos para realizar compras
Para realizar una compra debes tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.
Si eres menor de edad, deberás utilizar la tienda con la intervención y autorización de tu padre, madre o tutor legal, cuando corresponda.
Al realizar un pedido, declaras que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar una operación, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales.
3. Productos y disponibilidad
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos, características, especificaciones, fotografías y descripciones de la manera más precisa posible.
No obstante, los colores y la apariencia de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla o las condiciones de visualización.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso. Si un producto adquirido no se encuentra disponible y no podemos cumplir con el pedido, te informaremos y gestionaremos la cancelación y el reembolso que corresponda.
Las imágenes ilustrativas no sustituyen las especificaciones y características expresamente indicadas en la descripción del producto.
4. Precios, promociones e impuestos
Todos los precios se mostrarán en la moneda indicada en la tienda, normalmente pesos mexicanos (MXN).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados incluyen los impuestos que legalmente correspondan. Los gastos de envío y otros cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad que se indiquen en cada oferta.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, productos y promociones para futuras compras. Dichos cambios no alterarán por sí mismos el precio de un pedido previamente confirmado.
Si se detecta un error evidente en un precio o en la información de un producto, nos comunicaremos contigo para informarte y resolver la situación conforme a la legislación aplicable, sin desconocer los derechos que te correspondan como consumidor.
5. Proceso de compra y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, deberás seleccionar los productos, proporcionar la información solicitada, elegir las opciones de envío disponibles y completar el proceso de pago.
Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación electrónica con los datos disponibles de la operación.
La confirmación de recepción del pedido no necesariamente significa que el pago haya sido autorizado o que el pedido ya haya sido enviado.
Si necesitamos verificar información, detectar una posible operación fraudulenta o resolver una incidencia que impida procesar la compra, podremos contactarte para solucionarla. Cualquier cancelación deberá realizarse conforme a la legislación aplicable y respetando los derechos del consumidor.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, plataformas de pago o instituciones financieras. La autorización de una transacción depende de los procedimientos de dichos proveedores.
No tenemos control sobre las decisiones de autorización de las instituciones financieras. Si un pago es rechazado, podrás intentar nuevamente mediante otro método disponible.
No solicitaremos que compartas tus contraseñas bancarias ni códigos de seguridad por correo electrónico o mensajes directos.
7. Envíos y entregas
Realizamos envíos a las zonas habilitadas y mediante los métodos de entrega que se indiquen en nuestra tienda.
Los tiempos estimados de preparación y entrega se comunicarán durante la compra o en la información del producto, según corresponda.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias como condiciones climáticas, incidencias logísticas, días festivos o situaciones ajenas a nuestro control. Esto no elimina las obligaciones legales que nos correspondan cuando exista un retraso o incumplimiento.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si se detecta un error, deberá contactarnos lo antes posible para evaluar si todavía es posible corregirlo.
Si un envío no puede entregarse, se pierde o presenta daños, te pedimos comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para investigar el caso y determinar la solución correspondiente.
Los costos adicionales por reenvíos, cambios de dirección u otras incidencias se comunicarán previamente cuando sean aplicables y legalmente procedentes.
8. Cancelaciones, cambios y devoluciones
Las solicitudes de cancelación, cambio o devolución deberán enviarse a hola@sonrisura.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Cada solicitud será evaluada conforme a las condiciones de la compra y a los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
Cuando proceda una devolución, podremos solicitar información razonable para identificar el pedido y coordinar el proceso.
Los productos deberán devolverse en las condiciones que correspondan al motivo de la devolución y conforme a las instrucciones proporcionadas. No se exigirá una condición que elimine derechos legales del consumidor.
Si el producto presenta defectos, daños, incumplimiento de las características anunciadas o cualquier otra situación que dé lugar a un remedio legal, atenderemos la solicitud conforme a la legislación aplicable.
Las restricciones de devolución por razones de higiene, uso, personalización o naturaleza del producto solo se aplicarán cuando sean legalmente válidas y no eliminen derechos obligatorios del consumidor.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método original de pago cuando sea posible, o por otro medio acordado con el cliente. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la institución financiera o del proveedor de pagos.
Las condiciones específicas de devolución, cuando existan, deberán consultarse en nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
9. Garantías y productos defectuosos
Los productos estarán sujetos a las garantías ofrecidas por el fabricante o por nuestra tienda, cuando correspondan, así como a las garantías y derechos previstos por la legislación aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, incompleto o distinto al anunciado, comunícate con nosotros a través de hola@sonrisura.com.
Para agilizar la atención, puedes incluir:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o videos que permitan identificar la incidencia, cuando sean pertinentes.
La documentación solicitada servirá para evaluar el caso, pero no será utilizada para impedir injustificadamente el ejercicio de tus derechos legales.
Ninguna disposición de estos términos limita las garantías o los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
10. Uso adecuado del sitio web
Te comprometes a utilizar nuestra tienda de forma lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su seguridad, funcionamiento o disponibilidad.
Queda prohibido, en la medida permitida por la legislación aplicable:
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Utilizar el sitio para cometer fraudes o actividades ilícitas.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
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Introducir código malicioso o interferir con el funcionamiento del sitio.
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Utilizar información, imágenes o contenidos protegidos sin la autorización correspondiente.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la tienda frente a usos indebidos, sin afectar los derechos legales de los consumidores.
11. Propiedad intelectual
Los elementos de nuestra tienda, incluyendo nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, diseños, gráficos y otros contenidos, pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las disposiciones legales aplicables.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
La compra de un producto no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre la marca, los diseños o los contenidos de la tienda.
12. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener la tienda disponible y proporcionar información precisa y actualizada.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables por daños derivados del uso indebido de la tienda por parte del usuario o de circunstancias que legalmente no nos sean imputables.
Nada de lo establecido en esta sección excluye o limita las obligaciones legales que nos correspondan, las garantías obligatorias ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados durante la navegación o el proceso de compra se rige por nuestra Política de Privacidad.
En dicho documento se explica qué información recopilamos, con qué finalidades la utilizamos, qué proveedores pueden intervenir en su tratamiento y cómo puedes ejercer tus derechos.
Te recomendamos consultar la Política de Privacidad antes de realizar una compra.
14. Servicios y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede utilizar o enlazar servicios externos, como plataformas de pago, empresas de mensajería y herramientas tecnológicas.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
No controlamos directamente las políticas de los sitios externos. Sin embargo, seguiremos siendo responsables de las obligaciones que legalmente nos correspondan por la venta de nuestros productos y la prestación de nuestros servicios.
15. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestra operación, productos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos ni modificarán automáticamente las condiciones de pedidos ya confirmados cuando ello no sea legalmente procedente.
16. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias relacionadas con las compras o los derechos del consumidor podrán someterse a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.
Nada de lo establecido en esta sección impide que el consumidor ejerza los derechos o acciones que le reconozca la legislación aplicable.
17. Contacto
Para dudas, aclaraciones, solicitudes de cancelación, devoluciones o cualquier asunto relacionado con estos términos, puedes comunicarte con nosotros:
Nombre de la tienda: Sonrisura
Titular o razón social: Daniel Alejandro Zavala Gonzalez
Correo electrónico: hola@sonrisura.com
Domicilio: Prolongación Corregidora Norte, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76160
Sitio web: sonrisura.com
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